标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论dave327：好评
500元以内入住南京最市中心的酒店套房，性价比实在是很高了。房内空调工作效率高，为这寒冬带来了温暖，远在他乡的旅客有了温暖、干燥、舒适的休息空间。房间里还专门配了梳妆台，相信女性旅客会对此无比钟情。在南京也住了不少酒店了，自己买单的，这个就是性价比最高的了。
会员3400：好评
酒店位置非常好，附近就有地铁，很方便！小吃也不少！离步行街也很近，真心不错！酒店服务也不错，有早饭！下次还会来！
julia姐姐：好评
在繁华的新街口附近,到各商场都很近的,里面的设施和环境都还不错,早餐也还可以.大堂稍小,服务还行,但是因为挨着一个电器城,周末在酒店想睡懒觉可不行,早上9\10点时会有大喇叭大声地放着音乐招徕顾客的.很吵!